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MBO与绩效管理

      智林咨询专家在咨询项目中发现许许多多的企业在推行绩效考核的时候,往往都是销售部门做的很好,销售业绩提成,销售指标的考核,回款的考核,市场占有率的考核,客户满意度的考核,还有销售收入的考核,甚至于说发货量、销售利润的考核都有,比较容易推行绩效考核的部门那就是销售部门。

      一些企业采取的是计件工资制,非常容易操作。除了生产部门、销售部门以外,企业常见的一些职能部门在推行绩效考核的过程中间,由于指标的非量化,往往都是做的不好。更多的是态度打分、能力打分,就是靠领导的拍脑袋;褂械钠笠底龅酶彼,每次考核的时候要进行三百六十度的打分,大家都参与,你评我,我评你。
      不是说所有人对你的工作履行情况都能够全面了解,另外这种考核方式成本非常高,效率非常低。所以有些企业采取了一些妥协的办法,他们拿生产和销售的平均数来进行考核,他是一种被动的考核模式。我们职能部门创造的不是利润,而是效率,这种模式也起不到激励员工的效果。所以职能部门的工作是非常难以考核的,因为他的指标不好量化,但是职能部门又是企业重要的一环,这些部门的考核虽然有它的特殊性,通过我们大量的咨询实践,也摸索了一些规律性的东西。

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      职能部门的非量化工作如何变成目标,我们还是在目标建立这个环节上。到底这个职能部门的工作都有哪些,我们把它归归类,看一下。办公室的职能、职责,往往都是文秘管理,会务的管理、接待的管理、印章的管理、档案管理、企业形象的宣传、对外关系管理。那财务部门呢,财务预算、费用资金成本、会计、税务这些工作。人力资源部呢,招聘、培训、绩效薪酬、人事、员工关系管理、劳动关系管理和员工移动。行政部门更多的是行政事务性的工作,车辆、食堂、宿舍、环境、安全、办公、资产这东西。
       每一个部门的工作也很饱满,但是把它转换成具体的工作任务,不可能很好地,用一个量化的东西来做。比如说我们人力资源部有招聘指标,可以量化,比如说招聘的数量、到岗时间、招聘的质量。一般都是三个以内的员工流失率,三个月以后再走就是用人部门的事,为什么三个月呢?原因就是你没做好这个企业的介绍,没做好岗前培训,他不能融入这个环境。那说明这不是我们要的人。
       那这样的招聘的工作我们还可以量化一些,但是有些人事工作、劳动关系管理怎么进行工作的考核、目标的转换?这些职能部门的工作非常有弹性,都是靠经验去做,靠个人的综合素质去做,没有一个标准的流程。像操作工有个操作规范,设备维修有维修规范、安全有安全作业标准,那作为办公室这个职能的工作,虽然我们也有些流程规范,但是这些规范往往是为了控制风险的,比如说财务票据要审核;人力资源的工作要遵守劳动法规;行政工作要得到员工的满意;都是一些风险防范性的标准。但是,同样一项工作,你比如说一个行政后勤工作,这些工作更多的是靠经验来推动的。
      生产、研发、采购都有严格的流程,而且职能工作完全是靠经验的工作,所以在这种情况下,你的做法和我的做法不尽相同,你的效率和我的效率也不尽相同,你做的结果和我的结果可能也有差异性,所以我们说这种工作是一个非常有弹性,这是一。第二个他的特点是什么呢?就是很多工作可能有职能部门牵头,但是这个工作完成的好坏,完成的效率、完成的结果并不在你这个牵头部门,比如说我组织个会议,我要做的工作就是做好会议的准备,会场、灯光、音响、准备好会议材料、做好会议通知、接待、签到,然后做好会议纪要就是这些工作,但是会议结果的落实,会议的效果不在你,这你只不过是会议做了一些服务性的工作,
        所以说我们的工作好多好多都是靠其他部门来配合的。另外呢,我们的工作结果和工作结果完成的效率不是我们能左右的,对这样的不可控的工作,有时候会产生一些影响,但是你不能说这些工作结果不好,你牵头部门就没责任,对吧。所以作为职能部门的员工更多的是需要你的综合能力。
      刚才分析了一下职能岗位工作的一些特点:一个是工作内容不确定,更多的是突发性的;第二个工作的节奏、工作的进度和工作的效率你不可控,不是你自己能独立完成的,他需要跨部门,需要其他的部门的配合我们;第三个就是工作结果不明显,我们好多工作的结果不是明显的东西,你比如说劳动关系管理这样的工作、劳资纠纷这样的工作,他只能是一事一议。这样的问题毕竟不是规律性的东西。我们的很多工作需要多个部门的配合才能完成,你比如说要报批一个什么政府的扶持资金,那我们牵头部门做一些企业介绍,但是政府的扶持资金还需要一些财务方面的信息、技术方面的信息、产品方面的信息、市场方面的信息,那就需要这些部门配合你,把这些材料整合在一起,你才能报到政府那去。配合的越好,效率越高,质量越好。
     作为我们职能部门的员工,既需要专业能力,更多地需要一些综合能力,对工作的理解能力感悟能力,对整个的工作节奏的把握能力,部门之间的协调能力。所以这样的工作有时候内容不明确,过程不可控,结果不明显,需要多个部门配合怎么去定目标。


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